Tavria V

Заказ

Общая информация

Оформить заказ онлайн можно круглосуточно.
Для получения Заказа необходимо указать номер телефона только украинских провайдеров телефонной связи (мы не можем перезвонить клиенту, который находится не в Украине на номера зарубежных операторов).
При оформлении заказа Вы можете оставить комментарий для сборщика, как к каждой позиции товара, так и к заказу в целом. В комментариях Вы можете заказать звонок сборщика во время сбора корзины. Выдача заказов, содержащих товары категории 18+ (алкогольная и табачная продукция) проводится только при предъявлении документов, подтверждающих возраст Заказчика (паспорт или водительское удостоверение).
Фото упаковки, представленное на сайте, может отличаться от реальной упаковки. Для получения более точной информации, всегда обращайте внимание на реальную упаковку. Если нужно больше информации о товаре, пожалуйста, свяжитесь с производителем или напишите в комментариях к заказу необходимое Вам уточнение.

Возврат товаров

При получении заказа Вы всегда можете отказаться от любого доставленного товара, в соответствии с Законом Украины о правах потребителей.
Согласно Закону Украины, мы не сможем осуществить возврат подакцизных товаров: алкогольная, табачная продукция - даже если эти товары надлежащего качества.
Товары группы "суперфреш": кулинария, свежие мясо, рыба, фрукты-овощи, не вакуумированные колбасные или деликатесные изделия - проверяются в присутствии курьера. Возврат возможен, если товар проверен и вследствие ненадлежащего качества тут же возвращен курьеру.
Согласно Закону Украины о защите прав потребителей возврат товара возможен только при сохранении Чека и испорченного товара.

Закон Украины "О защите прав потребителей"

Постановление о реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"

Изменения заказа

Количество добавленных позиций не может превышать 3 единицы. Пожалуйста, сообщайте об изменениях как можно скорее.

Изменения к заказам принимаются:

в заказ с доставкой до 18:00 - до 09:00 текущего дня;
в заказ с доставкой в 22:00 - до 13:00.

Цены на товары

Цены на товары в Интернет-магазине такие же, как и на полках супермаркета, где собирается Ваш заказ, однако корзина собирается и проводится через кассу всегда в день доставки, поэтому фактическая сумма заказа может отличаться, если цена на выбранные Вами товары изменилась.
Цены на товары в Интернет-магазине включают НДС, за исключением группы табачных изделий.
При получении заказа Вы получаете фискальный чек супермаркета, подтверждающий стоимость товаров.
Вы будете уведомлены об изменении стоимости выбранных Вами товаров путем СМС или телефонным звонком.
Цены и наличие товара в гипермаркете могут меняться, поэтому фактическая сумма заказа может отличаться, особенно, если Вы выбрали доставку на будущий день. При изменении цены более чем на 5 грн за одну позицию, или изменении в весе Товара, который продается «на вес», более чем +/- 200 граммов от веса, указанного в заказе, Сборщик проинформирует об этом. Общее количество весового товара может варьироваться в зависимости от самого товара и особенностей его упаковки в гипермаркете.
Дисконтные карты сетей супермаркетов не действуют во время оформления заказа на сайте Интернет-магазина. Все скидки и акции, действующие в супермаркете, актуальны и для Интернет-магазина.

Курьерская доставка

Курьерская доставка предусматривает доставку заказа до дверей в пределах выбранного временного окна. Доставка до дверей возможна только при наличии рабочего лифта в Вашем доме. В случае его отсутствия либо поломки к стоимости доставки включается доплата за подъем. Размер доплаты рассчитывается в зависимости от веса Вашего заказа и этажа. Стоимость Вы можете уточнить у оператора контакт-центра.
В случае, если Вы не можете гарантировать свое присутствие в течение всего временного окна, пожалуйста, свяжитесь с оператором контакт-центра.
Расписание окон доставки можно посмотреть, нажав в правом верхнем углу страницы на таймер.
Доставка в зоны области и пригород Харькова: смотрите страницу Карта доставки

Перед тем, как доставить Ваш заказ, мы обязаны подтвердить у Вас адрес и условия поставки:

для заказов с доставкой до 18:00 - до 09:00 текущего дня;
для заказов с доставкой до 22:00 - до 13:00.

Стоимость доставки

Стоимость доставки зависит от адреса доставки.
Минимальная стоимость курьерской доставки в Харькове 69 грн.
В случае, если курьер приезжает по адресу клиента два раза в одно и то же временное окно, клиент оплачивает каждую доставку (возможность согласовывается индивидуально).
Вам нужно сделать несколько отдельных заказов (на разные чеки), но Вы хотите, чтобы они были объединены в одну доставку. При оформлении доставки, состоящей из нескольких, но не более трех, заказов на один адрес, на одно окно доставки и из одного магазина - стоимость доставки будет рассчитываться как для одного заказа, также включает в себя совокупный вес по всем заказам. Если Вам необходимо оформить доставку, которая состоит из четырех и более заказов, то стоимость доставки будет увеличиваться на 10 грн. за каждый следующий заказ, а перерасчет стоимости веса будет осуществляться согласно тарифам, указанным выше.

Доставка тяжелых заказов

При оформлении заказа общим весом более 30 кг будет начисляться дополнительная комиссия в размере до 22 грн за каждые 10 кг превышение.

Объемные единицы товара

Пример: корзина 50л, карнизы для ванн, санки - доставляются на индивидуальных условиях.

Отмена заказа

Курьерская служба оставляет за собой право отменить заказ в случае невозможности его доставки (паводки, землетрясения, катаклизмы, сложная транспортная ситуация в городе, или если адрес пункта доставки находится в зоне, к которой невозможно подъехать на автомобиле ближе чем в радиусе 50 метров). В случае отмены заказа, Клиент может самостоятельно повторить заказ на сайте.
Мы оставляем за собой право проводить информирование клиентов об отмене заказов путем смс-сообщения (максимум за 2 часа до конца выбранного окна доставки).
Если мы не сможем связаться с Вами, компания оставляет за собой право перенести Ваш заказ на следующее окно доставки или отменить его.
Отменить заказ или перенести его на другое окно доставки после его оформления Вы можете, позвонив в контакт-центр по телефону (057) 761 34 37.

При этом изменения к заказам принимаются:

для заказов с доставкой до 18:00 - до 09:00 текущего дня;
для заказов с доставкой до 22:00 - до 13:00.

Закрытие окон доставки

Иногда доставка на выбранное окно недоступна. В таком случае Вы увидите на главной странице отметку "Загружено" для этого окна доставки. Приносим свои извинения, если Вы намеревались сделать заказ, а доставка на нужное Вам время была закрыта. На данном этапе, это единственная возможность обеспечить достойный уровень сервиса для уже оформленных заказов в случае пикового спроса.

Оплата

Наличными при получении собранной корзины, на основе общей суммы заказа по чеку.
Просьба проверять корректность сдачи сразу в присутствии курьера.
Банковской картой: при расчете онлайн на сайте.

В случае выбора времени доставки с временным промежутком 07:00-08:00, заказ необходимо оплатить до 22:00 дня, предшествующего дню доставки. Если оплата не поступит в 22:00, заказ будет автоматически перенесен на следующий слот доставки.

Рассчитываться банковской картой на сайте нельзя за подакцизные товары (алкогольные и табачные изделия). Вы можете оформить такие товары отдельным заказом и оплатить наличными.

Порядок оформления заказа и документооборот при оплате по безналичному расчету

Порядок расчета с помощью банковских карт и платежных интернет-систем

Сборка

Мы обязуемся собрать для Вас самые свежие и качественные продукты, которые есть в наличии. Ваш личный сборщик заинтересован в том, чтобы выполнить Ваши указания максимально точно.
Ваш заказ будет упакован в пакеты выбранной сети, которые оплачиваются отдельно. Бытовая химия пакуется отдельно.
В зависимости от объема заказа и категорий избранных товаров, Ваш заказ будет упакован в один или более пакетов (их стоимость добавляется к Вашему заказу).
Во время транспортировки, замороженные и охлажденные продукты находятся в термо-ящиках, в которых поддерживается необходимая для продуктов температура.